Повернення та обмін

Якщо з покупкою виникло питання, почнімо з вашої ситуації. Правила для товару належної якості й для товару з недоліком відрізняються.

Товар належної якості

Glow Store приймає повернення та обмін нерозпакованої косметики належної якості. Зверніться до служби підтримки протягом 14 календарних днів від отримання товару, вкажіть номер замовлення та погодьте спосіб і адресу повернення.

Товар має бути невикористаним, у нерозкритій заводській упаковці зі збереженим захистом. Відкрита косметика належної якості або косметика з порушеною захисною пломбою чи мембраною не підлягає поверненню та обміну за цим правилом.

Товар із недоліком

Якщо ви виявили недолік, пошкодження або іншу проблему з якістю товару, зверніться до служби підтримки Glow Store. Вкажіть номер замовлення, назву товару та коротко опишіть проблему; за можливості додайте фото або відео.

Такі звернення розглядаються індивідуально відповідно до законодавства України про захист прав споживачів. Залежно від характеру недоліку можливі заміна товару, усунення недоліку, зменшення вартості або повернення коштів.
Обмеження щодо повернення косметичних товарів належної якості не є підставою для відмови у розгляді претензії щодо товару з недоліками.
Перед відправленням товару на повернення, будь ласка, погодьте спосіб і адресу відправлення зі службою підтримки Glow Store.

Пошкодження під час доставки

Якщо посилка або товар були пошкоджені під час перевезення, по можливості перевірте відправлення у відділенні та зафіксуйте пошкодження фото або відео. Повідомте про ситуацію перевізнику та службі підтримки Glow Store. Ми допоможемо перевірити обставини та запропонуємо подальше рішення.

Помилково відправлений товар

Якщо отриманий товар не відповідає вашому замовленню за назвою, об’ємом, варіантом або кількістю, будь ласка, не використовуйте його та зверніться до служби підтримки Glow Store.
Відповідно до законодавства України покупець має право вимагати заміну товару на замовлений або повернення сплачених коштів. Якщо помилка сталася з боку Glow Store, витрати на повернення та повторне відправлення товару беремо на себе.

Повернення коштів і витрати

Повернення коштів відбувається протягом 1–3 днів з моменту отримання поверненого товару на склад Glow Store. Спосіб повернення коштів узгоджуємо з клієнтом через службу підтримки.

Усі пересилання, пов’язані з поверненням або обміном товару, оплачує Glow Store. Магазин також компенсує додаткові витрати клієнта, пов’язані з поверненням або обміном.

Як звернутися

Про косметичну продукцію

В Україні вимоги до безпечності, маркування та введення косметичної продукції в обіг визначає Технічний регламент на косметичну продукцію, затверджений постановою КМУ №65 від 20.01.2021. Він набрав чинності 3 серпня 2024 року. Закон України
Продукція, введена в обіг до 31 липня 2027 року, може й надалі реалізовуватися за перехідними правилами, навіть якщо ще не відповідає всім вимогам нового Технічного регламенту. Закон України
Тому відповідність конкретного косметичного товару оцінюється з урахуванням дати введення в обіг, маркування, документації та чинних перехідних положень. Наявність або відсутність окремого «сертифіката на весь асортимент» сама по собі не визначає законність продажу косметичної продукції.

Правова інформація