Доставка та оплата

Усе важливе про отримання замовлення — від вибору відділення до перевірки посилки.

Звідки відправляємо замовлення

Замовлення Glow Store відправляються зі складу за адресою: Київ, Глибочицька 73 (для листування). Ця адреса також використовується для листування.

Комісія накладеного платежу

Комісію NovaPay за накладений платіж сплачує покупець окремо від вартості товарів і доставки. Вона не входить до суми замовлення Glow Store та сплачується NovaPay, а не магазину.

Комісія за післяплату: 20 грн + 2% від суми післяплати за товари після знижок і використання Coins. Безкоштовна доставка не скасовує цю комісію.

Нова пошта: відділення та поштомати. Доступні адреси перевіряються під час оформлення.

Якщо доставка платна, покупець сплачує її перевізнику при отриманні за тарифами Нової пошти. Вартість доставки не входить у суму замовлення. Активний поріг безкоштовної доставки — від 4000 грн за умовами кошика.

Способи оплати: накладений платіж при отриманні або оплата за реквізитами після підтвердження замовлення. Якщо реквізити ще не опубліковано, їх надасть менеджер після підтвердження.

Оберіть зручне отримання

Відділення Нової пошти
Під час оформлення оберіть населений пункт і відділення з доступного переліку. Перевірте ім’я та телефон отримувача перед підтвердженням.
Поштомат Нової пошти
Оберіть доступний поштомат у формі доставки. Можливість отримання залежить від доступності обраної точки та обмежень перевізника.

Як проходить замовлення

Оформіть
Додайте товари до кошика, перевірте кількість та контактні дані, оберіть точку отримання.
Перевірте деталі
Збережіть номер замовлення. Якщо помітили помилку, зверніться до підтримки до відправлення.
Уточніть відправлення
Відправляємо замовлення протягом 1–4 робочих днів після підтвердження замовлення, а для оплати за реквізитами — після надходження оплати. Частину замовлень відправляємо день у день. Можливі затримки через повітряні тривоги в Києві та складну логістику; про зміну строку повідомляємо покупця. Строк перевезення після відправлення залежить від Нової пошти та населеного пункту отримувача.
Отримайте
Перевірте посилку та товари під час отримання, якщо це дозволяють умови перевізника. Про пошкодження повідомте підтримку.

Вартість і строки

Безкоштовна доставка — для замовлень від 4 000 грн.
Для замовлень на меншу суму доставка оплачується за тарифами перевізника.
Відправляємо замовлення протягом 1–4 робочих днів після підтвердження замовлення, а для оплати за реквізитами — після надходження оплати. Частину замовлень відправляємо день у день. Можливі затримки через повітряні тривоги в Києві та складну логістику; про зміну строку повідомляємо покупця. Строк перевезення після відправлення залежить від Нової пошти та населеного пункту отримувача.

Оплата

Доступні способи оплати: накладений платіж при отриманні та оплата за банківськими реквізитами. Актуальні реквізити надає Glow Store після підтвердження замовлення. Онлайн-оплата карткою на сайті не доступна. Комісію за накладений платіж, якщо вона застосовується, визначає перевізник.

Дані відправлення та зміни

Інформацію про замовлення та номер відправлення можна переглянути в особистому кабінеті або отримати від служби підтримки Glow Store.

Якщо потрібно змінити номер телефону, отримувача, адресу чи відділення доставки, зверніться до нас до моменту відправлення замовлення.
Після передачі посилки перевізнику можливість внесення змін залежить від його правил і статусу відправлення. У такому випадку служба підтримки допоможе уточнити доступні варіанти.

Переглянути мої замовлення

Коли відправлять замовлення?

Відправляємо замовлення протягом 1–4 робочих днів після підтвердження замовлення, а для оплати за реквізитами — після надходження оплати. Частину замовлень відправляємо день у день. Можливі затримки через повітряні тривоги в Києві та складну логістику; про зміну строку повідомляємо покупця. Строк перевезення після відправлення залежить від Нової пошти та населеного пункту отримувача.

Як дізнатися номер відправлення?

Після передачі замовлення перевізнику номер ТТН з’явиться в особистому кабінеті та/або буде надісланий у повідомленні. Якщо номер відправлення ще не відображається, це означає, що замовлення ще перебуває в обробці або готується до передачі перевізнику.

Що робити з пошкодженою посилкою?

Якщо під час отримання ви помітили пошкодження упаковки або товару, за можливості зафіксуйте це фото чи відео та повідомте працівника перевізника. Після цього зверніться до служби підтримки Glow Store, вкажіть номер замовлення й коротко опишіть ситуацію — ми допоможемо з подальшим вирішенням.